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questão		resposta
replacement article começar a aprender		der Ersatzartikel
installation Device installation is an extra paid service. começar a aprender		die Montage Die Montage von einem Gerät ist eine entgeltliche Zusatzleistung.
to make a claim I made a claim due to the poor service. começar a aprender		eine Reklamation einreichen Ich habe eine Reklamation wegen des schlechten Service eingereicht.
to receive a refund começar a aprender		die Rückerstattung erhalten
full guarantee começar a aprender		volle Garantie
unworn/not used product começar a aprender		ungetragenes/ungenutztes Produkt
complaint rate Complaint rate has dropped significantly this year. começar a aprender		die Beschwerdequote Die Beschwerdequote ist in diesem Jahr deutlich gesunken.

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"Business German - Customer Service"
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